今日广西大新讯（通讯员 农兰艳）为进一步提升医院服务效能，提高医院整体文明素养，促进医院长期高质量发展。5月16日，大新县人民医院邀请ISE国际服务效能—医疗行业首席专家导师赵丽群到该院开展为期四天的“服务效能提升”培训，本次培训由院长冯孙强主持，党委书记陆婧等党政班子领导及全院职工参加培训会。

冯孙强代表全院向赵丽群老师的到来表示衷心的感谢并致以诚挚的问候。他指出，此次“服务效能提升”培训旨在发扬医院的优良服务传统，进一步满足及提高人民群众的就医体验，不断增强人民群众的安全感、获得感、幸福感。并要求参与此次培训的种子选手要积极参与，认真学习领会，掌握好服务能力为医院下一步全员培训做好师资准备。

培训会上，授课老师赵丽群从礼仪规范、仪容仪表、沟通技巧、医患信任等方面，结合身边案例给学员一一讲授，现场学习气氛浓烈。培训还通过团队协作，以积分管理的形式激发学员们的学习热情，让学员们在拓展游戏中学会互相信任，从而理解医患信任的重要性，让学员们争做一名有温度的医护人员，处理事情时能换位思考，以提高应变力、沟通力给患者信任感、安全感。

通过此次培训，大家都纷纷表示，礼仪不仅是个人内在素养和素质的体现，更是一个团队外在形象的展示。身为一名医护人员，无论是电话礼仪还是接待礼仪，都必须给对方感到舒适，并善用观察给患者及家属提供最好最优质的服务。

编辑：韦莉