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“家长里短室”解答家长里短“试题”

2024-03-20 21:58
来源:今日广西

       一个社区,先后获得20余项国家级、省部级荣誉称号,它有何“妙招”?近日,记者探访凭祥市凭祥镇狮子山社区——
       黄女士请求开导叛逆的儿子——孩子今年11岁,迷恋上手机游戏,作业不写,也不爱出门,父母没收手机、唠叨几句,他就躲在房间反锁房门闹绝食。
       赵大姐寻求调解——工人施工操作不当,装错了空调外机位置,影响了楼下邻居的正常生活,上下邻里沟通不当,双方火气越来越大。
       何女士请求解决——婆婆患有高血压、高血脂症,因脑梗动过一次大手术,医生要求定期复检,然而其丈夫远在外省务工,自己需要在家照顾幼女,无人陪同婆婆前往医院就诊……
      广场舞音乐影响孩子学习、小区宠物狗随地大小便……这些看似“鸡毛蒜皮”的事,如果长期得不到化解,就容易激化成矛盾,“小事”酿成“大事”,甚至引发不可挽回的后果。如何通过心理疏导,帮群众“捋顺这口气”,让群众“出好这口气”,成为了基层必须解答好的“试题”。
       凭祥市凭祥镇狮子山社区按照“支部引领、人大共建、居民自治”的原则,成立凭祥市首家人大代表调解室——“家长里短室”,解答家长里短“试题”。

一支队伍——
“家庭知心人”,心与心沟通

       2023年3月23日一大早,社区陆氏家庭里,父母与7个子女就房产确权使用问题闹得不可开交,一家子黑脸相对,纷纷闹着要告到法院,场面难以控制。
       “兄弟姐妹血浓于水、筋连着筋,就算赢了官司,也输掉了亲情,得不偿失啊。”社区法律顾问吴远德第一时间赶到现场,晓之以理,动之以情,终于打开了他们的心结。
       说起这件事情,吴远德一脸欣慰:“最终,一家子和好如初,逢年过节聚在一起,欢声笑语、其乐融融。”
       “我们以‘家’为工作理念,组建了一支由党员代表、人大代表、法律顾问、网格员及片区民警五者联动的人民调解员队伍,我们称之为‘家庭知心人’。”社区党总支部书记卢玄升说,目前,成员发展到50多人。
       “家庭知心人”莫秋莲是社区网格员。
       一次,莫秋莲邻居的一对夫妻因家庭琐事吵起架来,越吵越激烈。突然,老公抡起一根木棍用力向老婆甩去,不料却甩到了赶来劝架的莫秋莲的后背。强忍着疼痛,莫秋莲拉开两人,耐心进行劝导,缓和了双方的情绪。
       “第二天一大早,他们夫妻俩上门跟我道歉,然后手拉手上街买菜去了。”莫秋莲笑道,“虽然,那时候,我的后背还一片青紫,但心里觉得很欣慰。”

一杯热茶——
“红色茶吧”,温馨“唠嗑”

       一面印有“保境安民 功利千秋”的锦旗,显眼悬挂在“家长里短室”的“红色茶吧”墙壁上。
       社区的张大哥和王大哥是多年的好友,时常聚在一起聊天、下象棋,后因琐事两人产生矛盾,张大哥耿耿于怀。2023年4月25日,饮酒后的张大哥去找王大哥理论,一时冲动将王大哥打伤。卢玄升得到信息后,第一时间赶到现场,配合当地派出所干警把两人带到“红色茶吧”,连夜对当事双方释法明理。在从情到理、从理到法的调解下,双方心中的疙瘩最终解开了,握手言和。次日,两人一起给社区送来锦旗。
       “‘家长里短室’扮演着‘和事佬儿’的身份,要真正设身处地为居民着想,要耐心做好思想工作,一起谈心、交换意见,以情感人,最终化解双方矛盾。”卢玄升说,“茶能让人清醒、思路清晰。坐下来慢慢喝茶、温馨‘唠嗑’,更易促成问题的有效解决。”
       2023年3月15日,在“红色茶吧”里,给前来求助的黄先生、陈先生等5人倒上一杯热茶后,卢玄升静静地倾听他们的诉求——2022年11月以来,社区某贸易有限公司拖欠租赁拖车司机的工资、租车费用共计10万余元,目前项目已完工,要求按合同约定结清款项。如果得不到解决,5人就把该公司告上法庭。
       了解情况后,卢玄升立即联系边境派出所配合,邀请该公司有关人员到“红色茶吧”里面对面调解。经过近2个小时调解,纠纷成功化解。

一套机制——
5+N,“一室多能”发展

       “家长里短室”在发挥党员代表、人大代表、法律顾问、网格员、片区民警等五类“家庭知心人”作用的基础上,积极朝着“一室多能”的方向发展——
       建立一个资源库,记好一本“民情日记”,建立一人一档,组织一次回访……“家长里短室”的成员全心投入到社区的“暖心事”;
       争取司法、统战、法院、检察院、侨联等部门进驻,增强涉侨纠纷联合调解力量,有效满足侨胞侨企多元化需求的服务模式;
       利用“家庭知心人”与社区四支志愿服务队(女子禁毒帮教队、“初心”志愿服务队、“石榴籽”民族团结服务队、“兵妈妈”爱心双拥队)深厚的群众基础和身份优势,结合禁毒日、12·4国家宪法日等重要节日,开展多种“微”形式法律宣传活动,普及法律常识,在解决居民诉求和反馈过程中将法律知识贯穿其中;
       与凭祥市司法、教育、团委、妇联等部门合作,细化出未成年人工作室、亲子活动室、妇女权益保护室等副功能室,让群众对心理辅导的范畴、类别有更清晰、更系统、更全面的认知,让“家长里短室”成为社区居民“心灵驿站”。
       “自‘家长里短室’挂牌成立以来,社区共排查化解各类矛盾354 件,成功化解350起,排查率100%,调解成功率98.87%。”凭祥镇党委副书记苏冬梅表示,“家长里短室”不仅能有效发挥人大代表在基层社会治理中的作用,更能进一步补足基层的调解力量,畅通联系服务群众的“最后一公里”,成为代表学习交流的“加油站”、社情民意的“收发室”、促进和谐的“稳压器”。
       凭祥镇副镇长、狮子山社区包片领导岑雨家做了统计,近年来,社区先后荣获“全国妇联基层组织建设示范社区”“全国先进普法单位”“全国社区侨务工作示范单位”“全国创建无邪教示范社区”“自治区五星级社区”“自治区和谐社区”“全区最美志愿服务社区”等20余项国家级、省部级荣誉称号。
       “社区正安排30万元资金打造居民会客厅,打造崇左市首家社区居民会客厅,争取做到办公最小化、服务最大化。”岑雨家说。

 

记者手记:
说“暖心话” 做“暖心事” 成“暖心人”
       习近平总书记指出,“要加强和创新基层社会治理,使每个社会细胞都健康活跃,将矛盾纠纷化解在基层,将和谐稳定创建在基层”“要改革创新,完善基层治理,加强社区服务能力建设,更好为群众提供精准化精细化服务。”
       凭祥市凭祥镇狮子山社区瞄准人民群众关心的“鸡毛蒜皮”,探索建立起“家长里短室”,突出社区服务的“小而细、小而精、小而实”,满足人民群众多元化解矛盾纠纷的需求,不断夯实党建引领基层治理的根基,开创南疆国门社区“微治理”新格局。
       一切为了群众,一切依靠群众。中国特色社会主义进入新时代,需要坚持把党的群众路线贯彻到治国理政全部活动之中。“家长里短室”始终心系群众,说“暖心话”,乐民之乐、忧民之忧,成为群众的“贴心人”。
       群众利益无小事,一枝一叶总关情。“家长里短室”以为社区群众排忧解难为出发点和落脚点,想群众所想,急群众所急,做“暖心事”,成为群众的“知心人”。
       得民心者得天下,失民心者失天下。践行党的路线,需要用一颗“真心”。“家长里短室”坚持以民为本的理念,始终将人民利益放在首位,放下身段、俯下身子,多接“地气”,成为人民群众的“暖心人”。
       社区虽小,但连着千家万户。“家长里短室”,架起了社区干群连心桥,让社区治理更有“温度”,真正使千家万户切身感受到党和政府的温暖。
       乐见更多“家长里短室”!(左江日报记者 陈文圣 许凯历 特约通讯员 黄 聪)

 

 

责任编辑 黎 坚
 

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