今日广西崇左讯  随着人们生活水平的日益提高，人民对健康保健的需求也不断上升。“看病难”是老百姓口中常常抱怨的话题，患者满意度不仅仅是治疗技术和治疗效果，更包含患者在医院的全方位体验。自开展集中整治以来，宁明县卫生健康局扎实开展“我为群众办实事”实践活动，坚持把患者的满意度作为医务人员工作的出发点和落脚点。印发《宁明县改善就医感受提升患者体验主题活动实施方案（2023—2025年）》，在优化就医流程、减少患者等候时间，以及患者在挂号、候诊、缴费、检查等环节采取了一系列改善措施，在门诊大厅设立一站式服务中心，提供各种便民志愿服务措施，惠及167000多人，全县就医满意度得到很大提高。

一、创新理念、靠前服务，提升患者诊前体验

三家县级医院建立预约诊疗制度，运用人工智能等手段提升预约诊疗精准度，并持续优化在线预约服务，提供多种途径预约服务，支持多种有效证件预约，落实分时段预约，结合专业特点合理安排号源量，为医患沟通预留充足时间，在门诊设置导医台，为患者提供各种问询解答与帮助，让患者就医更省心舒心

二、简化流程、创新模式，提升患者门诊体验

（一）进一步优化门诊流程设计，支持患者使用虚拟就诊卡完成院内全流程就诊，缩短患者在门诊的滞留时间。对乡村振兴部门认定的监测对象和农村低收入人口实行“先诊疗后付费政策”，患者就医诊疗实现“基本医疗保险、大病保险、医疗救助”多重医疗保障的即时结算，避免患者在不同部门、不同窗口来回跑，并不断完善措施、优化服务流程，为诊疗服务对象提供优质、安全、方便、便捷的诊疗服务，切实缓解群众看病难、看病贵的问题，得到广大患者好评。

（二）县级三家医院建立门诊“一站式”服务中心，为患者提供导诊、咨询、检查检验预约、投诉建议受理、便民设备租借等服务，帮助患者熟悉就医流程。在住院收费处办理入院窗口上张贴了“监测对象和农村低收入人口享受先诊疗后付费，住院不用交押金，出院一站式结算”标识，让患者及家属及时了解自身享受的优惠政策。2024年1月至10月，住院的监测对象、低收入人口有2959人次，30种大病救治979人次，享受先诊疗后付费政策，大病保险倾斜政策，认定有效期内的低收入对象实施起付线降低50%，报销比例提高10%，取消封顶线的倾斜保障政策，医保目录外费用占比低于10%，出院时“一站式结算”。使低收入人口医疗得到有效保障，缓解了群众看病难问题，提升其获得感，改善其就医体验。（刘亲亲）

责任编辑：吉文佳