大新县人民医院：初心如磐守正风，躬身力行暖杏林

今日广西崇左讯 大新县人民医院监察室主任、行风办主任、患者服务部主任黄爱清身兼数职、恪尽职守，以“严”立身、以“实”笃行、以“暖”润心，在监督执纪中彰显忠诚本色，在行风建设中扛牢责任担当，在志愿服务中践行初心使命，成为医院党风廉政建设与优质服务提升的中坚力量。

履职尽责、实干担当，党建工作落地见效

曾担任职能第一党支部书记的黄爱清，坚持把党的政治建设摆在首位，把稳政治方向、严守政治纪律、扛起政治担当，严格落实“第一议题”制度，持续跟进学习习近平新时代中国特色社会主义思想、党的二十大系列全会精神，不断夯实党员政治素养、提升政治站位。

任职期间，她常态化组织党员开展政治理论学习、廉政警示教育、志愿服务等主题党日活动，引导支部全体党员坚定理想信念、强化责任担当，着力打造一支政治过硬、作风优良、敢于担当的行政党员队伍。

同时，立足支部党员多为行政后勤岗位的特点，创新支部工作模式，以服务临床、服务群众为落脚点，推动党建工作与医院行政、服务、监督工作深度融合，推动职能部门服务意识、工作效能全面提升，充分发挥基层党支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用。

守正监廉、抓实行风，筑牢廉洁行医防线

黄爱清把清廉医院建设和行业作风整治作为核心工作，协助院党委制定《党风廉政建设责任书》，明确各科室、各重点岗位廉政责任，组织全院中层干部、关键岗位人员签订党风廉政建设责任书，医务人员签订廉洁行医承诺书，形成“党委统一领导、监察室监督协调、各科室具体落实”的责任链条，并通过观看警示教育片、剖析医疗系统典型案例、开展廉政专题讲座、科内组织学习等方式，对全院职工进行全方位廉政警示教育。

同时结合医院实际，修订完善医院行风建设管理制度，健全诊疗行为规范、医患沟通制度、投诉处理机制等，重点监控高值耗材、辅助用药使用，建立异常处方预警机制，每月公示不合理用药排名，规范诊疗行为。她以《医疗机构工作人员廉洁从业九项准则》为抓手，持续深化行业作风建设，对医护人员、窗口工作人员每季度开展专项警示教育，结合医药代表违规营销、医保骗保等典型案例，强化廉洁从业意识，营造了风清气正、廉洁行医、规范服务的良好医疗环境。

聚焦需求、便民行医，提升医疗服务质效

黄爱清把群众就医的急难愁盼问题作为工作出发点和落脚点，以优化服务流程、提升服务质量、改善就医体验为核心，牵头推进全院医疗服务提质升级，切实解决群众看病就医的操心事、烦心事，不断增强县域群众就医获得感、幸福感和安全感。

针对群众反映的就医流程繁琐、就诊等候久、咨询渠道不畅通等痛点难点问题，她深入门诊各个服务环节调研走访，广泛收集就医诉求和一线工作建议，简化门诊流程，推行多渠道预约挂号服务，开通电话、微信、现场预约等方式，实现分时段就诊，并建立多元化投诉处理机制，增设投诉电话、意见箱、线上投诉入口，优化投诉处理流程。

同时打造特色服务品牌，在门诊大厅开展“全'橙'助老”服务，提供优先挂号、陪同就诊、协助检查等便民服务；设立“医事难事”专窗，直接受理并限时办结患者反映的流程堵点、跨科协调、历史遗留问题等“疑难杂症”。这一系列务实惠民的举措落地见效，切实提升了群众就医获得感、幸福感和安全感，用真心实干践行了共产党员为民服务的初心使命。

多年来，黄爱清始终坚守党员本色，立足多个关键岗位，兼顾纪律监督、行风整治、便民服务多重职责，在平凡的岗位上担当作为，以一名共产党员的赤诚与韧劲，在监督执纪的“主战场”、行风建设的“最前沿”、为民服务的“第一线”，书写着新时代医疗卫生管理者忠诚干净担当的生动答卷。（农兰艳 黄爱清）