今日广西大新讯 为提升医院整体服务水平，改善患者就医体验，构建和谐的医患关系，推动医院持续健康发展。大新县中医医院开展了优质服务提升项目，坚持改革与改善同步，从群众就医体验出发，围绕患者就医中突出的医疗服务问题，以6S管理为抓手，通过有效管理措施，为群众提供了安全、有效、方便的医疗服务，提升了群众就医获得感。

3月30日，大新县中医医院院举行优质服务项目总结大会。院领导班子、中层干部、各科室优质服务质控员以及项目咨询老师参加了会议，会议由副院长黄雷主持。

首先，示范科室内三科的护士长黄亚妹结合自己科室的实际经验，将打造示范科室过程中的亮点特色进行了分享。

在员工的努力配合下，医院环境、流程、标识、人员形象、服务态度等都有了进一步的改善和提升，优质服务项目成效显著。

服务管理科李世媛科长从项目目标、工作回顾、成果展现、待改进部分四个方面对优质服务工作进行了总结汇报，并带领大家回顾了项目启动会现场、服务理念培训、服务礼仪培训、6S现场精益化管理培训、现场督导等工作过程。

随后咨询组老师王萱对优质服务项目工作进行了总结，从其他医院的案例分享、后续优质服务工作进行了指导。

王老师一再强调，无论是做6S也好还是做优质服务也好，都要快速度过“形式化”进入“内涵化”阶段。例如，6S的“形式化”是摆整齐、擦干净，“内涵化”是通过物品的调整达到节约成本、提高效率、保障安全、重塑形象的作用。又例如，优质服务的“形式化”是穿衣戴帽、微笑礼貌，“内涵化”是给患者提供专业的服务、便捷的服务、温馨的服务、感动的服务。我们要尽快进入“内涵化”阶段，全方位改善患者就医体验。

会议最后，医院党支部书记、院长黄志汉作总结讲话，黄院长提出优质服务到底是要做什么？医院的服务方式，服务内涵在疫情管控放开后更需要纵向思考。

从曾经的穿衣戴帽、礼仪行为规范、站坐走蹲、礼貌用语；再到流程完善、通过智慧医院信息系统的加持、院内外联动、院前院中院后的各部门各系统支持、新医院的布局完善来配合流程再造，让患者及家属更高效、安全、便捷就诊。所有的再建和改造其目的都是让医护回归医疗本质，让患者愉悦高效地就医，医患关系更加和谐！

黄院长对今后的工作提出了新的要求：一是：全体职工上下齐心，共创让患者满意的优质服务；二是：勤学苦练，打造优秀团队；三是继续强化责任，激发活力，健全医院服务管理体系。

希望大家在今后的工作中以新的姿态，创造新的业绩，展示新的风貌，用自己的爱换取患者的爱，用温柔营造绿色生命，用祝福呵护人间真情。要弘扬高尚的医德医风，把握先进的医疗技术，争创优质的医疗服务，为创百姓满意医院而努力奋斗！（大新县中医医院）

【责任编辑：韦莉】