今日广西百色讯 为持续优化服务流程，改善患者就医体验，提升患者满意度。近日，西林县人民医院服务效能小组举办第七期“党建引领促提升，创新服务增效能”训练营活动之护理专场，共有护理人员70余人参加培训。

活动通过随机分组、角色扮演、小组讨论等形式围绕主题开展，让学员既当观众，又当患者及其家属，亲身体验就医感受，让大家明白“认真只能做对，用心才能做好”“在做服务时，要转变认知和思维，我们不是在为别人做，我们是在为自己做”的道理，从而在心里播种一颗全心全意为“患者及其家属”服务的种子。

《服务场景训练》由服务效能辅导员、护理部副主任苏园授课，学员们通过情景剧的表演形式，还原日常工作常遇到的场景，寻求解决问题的最佳方案，呈现护理人员与患者之间发生的感人故事，彰显医护人员的专业素养和人文关怀，也传递了医院对患者的深切关怀。

服务效能辅导员黄景珍通过《把爱说出口》素质拓展训练，让学员们认识团队的力量，学会沟通与信任，做到爱的链接，把爱传递，把爱延续。

此次训练营活动，让各位学员对服务有了新的认识，开拓了服务新思维，引导学员找准服务立场，用好服务技巧，并将自身所学知识为患者提供更加温馨、高效、专业的护理服务。