百色市应急医院积极采取一系列措施，坚持优化就医服务流程，提高医疗服务质量，切实减轻群众就医负担，赢得了就医群众的广泛赞誉。

一是优化就医流程，提升服务效率。过去，患者在医院就诊常常需要在不同科室之间奔波，排队等候时间长，就医体验不佳。为了解决这一问题，医院大力推进信息化建设，开通了网上预约挂号、缴费、查询检查报告等服务，患者足不出户就可以完成大部分就医环节的准备工作。同时，为简化预约流程，医院实施一号管三天，一直坚持门诊患者即来即诊服务，以减少繁琐的手续和中间环节，减少患者排队等待时间，让患者能够更快地得到治疗。医院还在门诊楼大厅设置了一站式服务台，为患者提供导诊、咨询、投诉处理等服务，极大地提高了患者的就医效率。

二是提升患者住院体验。医院住院部实行“一站式服务”，一站式集中提供出入院服务，减少患者往返奔波于多个部门的时间。医院还坚持急诊夜间入院一站式服务，必要时急诊接诊后即可直接转入住院病房。此外，医院实施患者夜间急诊入院“最多跑一次”方案，以畅通急危重患者入院绿色通道。

三是落实出院患者电话随访制度。医院建立患者随访档案和随访计划，为患者提供便捷专业的院外康复及延续性治疗，通过数据分析及时发现潜在问题，提供就诊绿色通道，为患者诊后提供更好保障。

四是加强医疗质量管理，保障医疗安全。医疗质量是医院的生命线，也是患者最为关心的问题。百色市应急医院始终把医疗质量放在首位，不断完善医疗质量管理体系，加强医务人员培训，规范医疗行为。通过开展病历质量评比、医疗技术操作竞赛等活动，提高医务人员的业务水平和服务意识。此外，医院还加强了对医疗设备和药品的管理，确保医疗设备正常运行，药品质量安全可靠。

五是控制医疗费用，减轻群众负担。为了让患者看得起病、看得好病，百色市应急医院严格执行国家医疗收费政策，规范收费行为，杜绝乱收费、多收费现象。同时，积极推进临床路径管理和单病种付费改革，控制医疗费用不合理增长。此外，医院还通过与药企谈判、集中采购等方式，降低药品和医用耗材价格，让患者享受到更多的实惠。为减轻参加医保住院患者就医负担和简化办理住院手续，从今年4月起我院已全面实施医保住院患者先诊疗后付费，在入院、住院期间无需缴纳住院押金，只需在出院时结算支付报销后费用。此外，医院还积极开展医保政策宣传，提高患者的医保知晓率和报销比例，让患者享受到更多的实惠。

六是开展便民惠民服务，彰显人文关怀。百色市应急医院始终坚持以患者为中心的服务理念，不断推出便民惠民服务举措。医院为患者提供免费的轮椅、担架、饮水机等设施，对门急诊进行适老化、无障碍等改造，方便患者就医。同时，医院还开展了志愿服务活动，组织志愿者为患者提供导医、陪检等服务，让患者感受到医院的温暖和关爱。此外，医院还定期开展健康讲座、义诊等活动，普及健康知识，提高群众的健康意识和自我保健能力。今年以来，医院收到住院患者送来的感谢锦旗10面，服务满意度达98%以上，彰显了医院致力于提供卓越医疗服务的坚定承诺。

七是推进医联体建设，促进优质医疗资源下沉。为了让更多群众享受到优质的医疗资源，医院积极参与医联体建设，对田东县祥周镇布兵卫生院进行对口帮扶，采取技术协助、人才培养、分级诊疗等方式开展合作，充分发挥医院的专业优势，在医院管理、临床医疗、技术应用等方面共享资源，将优质医疗资源下沉到基层，提高了基层医疗机构的服务能力，有效推动医联体的共同发展和医疗技术服务整体提升。同时定期开展健康讲座、义诊志愿服务活动，为周边的广大群众提供优质的医疗服务。

我们将继续努力，不断优化就医服务，提高医疗质量，控制医疗费用，为广大患者提供更加优质、高效、便捷的医疗服务。医院领导表示，医院将以更高的标准、更严的要求、更实的举措，推动医院各项工作再上新台阶，为保障人民群众的健康福祉做出更大的贡献。（顾桂炎 马玉鸿）