今日广西南宁讯  武鸣区投资促进局坚持把12345政务服务便民热线办理作为为民服务、为民解忧的重要抓手，持续改进工作方式方法，加大服务力度，倾心解决好人民群众、企业的合理诉求。

层层压实责任，确保“接诉即办”。建立“归口办理、分级负责”的工作机制，明确各承办单位分管领导为“接诉即办”工作的第一责任人，亲自过问、亲自研究、亲自督办、亲自协调；确定1名联络员、若干固定工作人员，承接 12345 热线的工单签收、办理、回访等工作，做到有人办、马上办、能办好。要求能够直接答复或处理的事项，应当接诉即办；对区域性涉及水、电、气、道路、洪涝等突发工单突发事项，要求承办单位自收到工单后2小时内处理，2日内办结；对非突发类事项，要求承办单位在1个工作日内签收，对不在职责范围内的说明原因和建议，并在1个工作日内退单。据统计，全城区共有54个“接诉即办”工作第一责任人，有54个联络员、若干固定工作人员。

强化跟踪督办，确保按时办结。根据工单时限要求，严格限期办结。关于咨询类、求助类工单3个工作日内办结反馈诉求人；建议类工单5个工作日内办结反馈诉求人；投诉、举报类工单10个工作日内办结反馈诉求人。确因情况复杂无法按时办结的，提出延期申请并说明理由，并将阶段性工作进展和延期情况反馈诉求人，延期时限原则上不得超过原办理时限的1倍，每件工单最多能申请延期不超过2次。同时，加大催办、督办力度，每天梳理工单办结情况，对于即将到期尚未答复的预警工单，实时催办提醒，做到今日事今日毕，不压单、不误单，杜绝出现超时答复工单的现象。截至2024年11月，全城区共收到南宁市12345政务服务便民热线转派工单8257件，及时转派率99.88%、及时退单率99.64%、综合解决率90.33%、按时办结率99.93%。

深入联系群众，提高办理质量。坚持“群众利益无小事”的工作理念，要求各承办单位及时响应，接到工单后第一时间与诉求人沟通联系，了解具体情况，及时研究解决群众诉求。2024年11月21日至22日，城区投促局针对群众投诉的热点难点问题高频工单，深入一线实地了解情况，听取被投诉单位、承办单位的主要做法、存在问题和困难，协调解决民生诉求，共同研讨下一步工作对策。为切实解决群众通过12345热线投诉在市场监管、综合执法、住房和城乡建设、物业管理等领域中存在“急难愁盼”的突出问题，制定整改方案，健全由主要领导亲自抓，分管领导具体抓，12345热线管理股全年落实的工作机制，加强部门之间联动，合力解决群众热点难点诉求。（韦红梅）

责任编辑：吉文佳