武鸣区政务服务中心始终以人民群众需求为出发点，持续深化“放管服”改革，不断强化服务意识，积极推动政务服务高效便民化，全力打造“服务优、群众满意度高”的办事窗口。

一、坚持以人为本，为民服务有温度。坚持以办事群众为中心的服务理念，为群众打造舒适便捷的政务服务环境。大厅标识指引清晰，配套咨询台、综合窗口、休息等候区、母婴室等功能区域，便民设施完善，提供冷热饮用水、爱心雨伞、急救箱、轮椅等便民服务，满足群众多样化需求。真正做到把人民群众的需求作为第一选择，以把事情办对、办准、办到群众心坎上为目标，以群众身边的小事为切入点，把群众“身边小事”当作“民生大事”，不断优化便民服务流程。

二、推动提质增效，政务服务更便民。针对群众办事的难点和堵点，政务服务中心推行“最多跑一次”改革，优化业务办理流程，提高服务质量，实现“审批提速，服务提质”。着力抓好政务服务实体大厅建设，持续推进“只进一扇门”服务，极大地方便办事企业与群众，提高办事效率。推动“高效办成一件事”，线上线下并行提供服务，线上依托互联网政务服务平台或者“一件事”办理专区，推动网上办、一次办，实现办事申请“一次提交”、办理结果“多端获取”；线下依托政务服务中心办事窗口，实现“一窗受理、一次告知、一表申请、一套材料、一窗出件”，让群众和企业只需跑一次就能办成“一件事”。截至2024年11月底，武鸣区政务服务中心共完成办件288711件，完成网办件145293件，网办件占比达50%。

三、夯实队伍建设，提升政务服务水平。结合工作实际制定科学合理的管理制度，实行首问负责制、一次性告知制等，并通过现场巡查、视频监控等方式加强对窗口人员的管理监督。同时，畅通评价和投诉渠道，设置投诉意见栏，用群众满意度倒逼服务提升，确保政务服务规范、有序、高效。组织开展“红旗窗口”“优质服务标兵”评选活动，全面增强服务意识，规范服务行为，提高办事效率，营造“赶、超、比”的浓厚氛围，充分展现窗口服务人员在新时代政务服务工作中的新形象、新作为。2024年以来，累计评选“红旗窗口”16个、“优质服务标兵”28名，进一步激励各窗口及工作人员以先进为榜样，切实提升政务服务水平。（韦妹玲）

责任编辑：吉文佳