今日广西南宁讯   南宁市武鸣区投资促进局深入贯彻落实党中央决策部署，坚持以人民为中心的发展思想，不断探索服务模式创新、优化办事流程、提升服务温度，推动政务服务实现从“能办”向“好办、智办、暖心办”的全面跃升，倾力打造让群众省心、企业安心、社会舒心的政务服务新格局。

数字赋能，智慧服务畅通“高速路”。紧跟科技浪潮，以数字赋能驱动服务转型升级。线上，大力推广“网上办、掌上办、自助办”智能服务模式，依托广西数字政务一体化平台，实现全流程线上服务，群众办事不再受时空限制。线下，创新设立的“24小时不打烊”自助服务区，配备52台智能终端设备，将税务、不动产登记、出入境等高频事项纳入自助办理范围。截止2025年4月底，依托24小时自助服务终端办件15530件，完成网上办件92234件，政务服务事项全程网上可办率达100%。真正实现让数据多跑路、群众少跑腿。

流程再造，集成服务走上“快车道”。针对企业和群众反映强烈的“多头跑、反复跑”痛点，政务服务中心强力推进流程再造。聚焦企业开办、工程建设、不动产登记等高频事项，通过“告知承诺”“容缺受理”等机制创新，打破部门壁垒。持续推行“一窗受理、一次告知、一套材料、一次办结”的集成服务模式，整合人社、医保、税务等12个领域，设立“一站式”专窗，审批时限压缩60%。

温度提升，精细服务打造“暖心港”。在追求效率的同时，始终将人文关怀融入服务细节。全面考虑特殊群体需求，在政务服务大厅内设置咨询台、母婴室、无障碍卫生间等功能区域，配备AED（自动体外除颤仪）、轮椅、饮水机、老花镜、伞架等便民设施，为老年群众提供“一对一”全程帮办代办服务，让前来办事的群众感受到无微不至的关怀。设立“办不成事”反映窗口，建立首问负责、限时办结机制，专人专窗兜底解决疑难杂症，畅通群众诉求渠道，细微之处尽显服务真情。

民之所望，政之所向。南宁市武鸣区投资促进局将持续深化政务服务改革，在智慧化、标准化、便利化上深耕细作，在服务模式创新与用户体验优化上持续发力，以更实的举措、更优的服务、更高的效能，擦亮政务服务金名片。（潘红梅）

责任编辑：吉文佳