2022年底，桂平市整合人社、工会、法院等部门的资源，在市就业大厦挂牌成立了桂平市劳动人事争议调解中心和桂平市新就业形态劳动者劳动争议调解中心（以下简称调解中心）。调解中心按照“有场地、有设备、有调解员、有经费、有制度、有标识”的建设标准，持续推进实体化建设。目前已经配备了一个接待大厅、两个小型调解室和一个中型调解室、一个爱心驿站；聘任了22名调解员，涵盖法官、仲裁员、集体协商指导员等。自成立以来，调解中心共受理案件866件，调解成功676件，调解成功率达78%。2023年12月调解中心被国家人社部等4部门评为“2023年度工作突出基层劳动人事争议调解组织”。
        一、支部精心谋划，调解中心争创优质品牌
       为突出调解特色，调解中心不断深化“心系群众，贴心维权”品牌内涵，针对业务工作中的办案质量、服务水平、办案能力三大生命线，明确提出建设“精心办案、贴心服务、用心提升”调解中心服务内涵，也正是服务群众与业务提升的有机融合，才实现了调解中心在业务领域的长足发展。
       桂平市人力资源和社会保障局还重视发挥党员和入党积极分子在岗位之外的先锋作用，落实“双管双责”工作机制，党员列入局机关支部管理，积极分子列入局机关支部发展，一同过组织生活，支部着力扩展“心系群众，贴心维权”的深度和广度。
        二、完善“一站式”服务体系，推进多元调解“零跑腿”
        一是推进“一站”受理。推动监察、仲裁、调解服务窗口前移，在调解中心设立“劳动保障维权一站式服务中心”，做到“一站”受理，极大提高了效率。二是推进“一键”流转。将投诉案件分为劳动关系明确案件、不具备劳动关系案件、欠薪社保类案件、工伤待遇类案件等四大类，对属调解中心办理的，马上按流程受理；对属其他部门办理的，及时推送给相关部门办理，避免了劳动者维权多头奔波。三是推进“一次”保障。采用“劳动调解＋司法确认”模式快速化解纠纷，从调解到签定协议再到司法确认，提供“一条龙”服务，解决了劳动者的后顾之忧。今年已通过该模式为49名劳动者追回67万费用。
       三、拓展“一站式”服务内容，推进关爱帮扶“零等待”
        一是提供就业帮扶服务。引入就业帮扶服务，对有再就业意愿的劳动者，调解中心马上为其登记求职信息，主动联系市就业中心或零工市场为其量身定制“个性化”方案，提供就业服务菜单，让维权劳动者做到“调解和就业两不误”。二是提供职业技能培训服务。对于缺少技能的劳动者，调解中心会根据其需求，协调职业技能培训机构根据其自身特点和再就业方向，推荐其参加相应的培训课程，通过强化其自身职业技能获得更好更优的工作岗位，帮助劳动者打开另一扇“希望之门”。三是提供关爱暖心服务。调解中心依托职工驿站，不定期安排调解员开展法律咨询活动，不仅为劳动者提供休息和补给的地方，还提供免费优质的法律服务，让劳动者真正体会到服务的温度。今年调解中心共向310名维权劳动者提供帮扶，帮助88名维权劳动者实现转岗再就业。
      四、展望未来，中心调解员信心满满
      下一步，桂平市劳动人事争议调解中心将继续深入贯彻习近平总书记关于“坚持把非诉讼纠纷解决机制挺在前面”的重要指示精神，不断提升服务水平，为构建和谐劳动关系，维护社会稳定作出更大的贡献。（卫远标、欧京东）

编辑：杨会宁