今日广西南宁讯 近日，在马山县，原本热闹的易地搬迁区儿童乐园突然人去楼空，100多名消费者权益受损，已经充当会员的费用未能兑现，引发集体“上门”诉求，经过市场监管局多方努力和协调，消费者们终究换回自己的经济损失，成功捍卫消费者的合法权益。

儿童乐园突变“空城”，百人权益受损。在这个曾经充满欢声笑语的儿童乐园，突然之间变得空荡荡，所有游乐和办公设施都一夜被搬走，消费者们面对突如其来的变故感到无比愤怒和焦虑。许多家长带着孩子到儿童乐园游玩，却发现儿童乐园早已人去楼空，手中还没来得及消费的充值卡也不知去向。这一消息迅速在受害消费者中传开，受害消费者的数量不断增加，最终核实有100多名消费者涉及其中。

市场监督管理部门介入，积极部署解决方案。在接到投诉后，马山县市场监管局工作人员汇报领导后，迅速介入调查情况，并与场地出租方等积极沟通。在初步调查中，发现儿童乐园的经营者在未提前通知消费者的情况下，搬空了所有设备和设施。为了尽快解决问题，该局执法人员指导场地出租方登记需退款人员的名单，并在现场设立了临时服务点，接受消费者的咨询和登记。
多方努力，克服困难迫使退款。该局在了解情况后，通过各种途径联系到儿童乐园的经营者，并与其展开了多次沟通和谈判。在谈判过程中，该局工作人员展现了专业的调解技巧和坚定的立场，明确指出经营者负有退款的法律责任。在此过程中，许多消费者也积极配合，提供了相关证据和信息，增强了调解工作的力度。

经过多方努力，克服重重困难，最终成功促使儿童乐园经营者同意退款，并提供了退款人员名单。在市场监督管理部门工作人员的协调下，未消费金额近5000元被如数退还给了消费者。

维权成功，社会反响积极。这次突发事件的圆满解决，不仅维护了消费者的合法权益，也为类似事件提供了宝贵的经验。许多消费者对此次调解工作的迅速和高效表示感激，认为这是对普通消费者的一次有力保护。同时，此次事件也引起了社会的广泛关注，提醒消费者在预付卡消费过程中应保持警惕，保护自己的合法权益。

通过这次成功的维权行动，我们看到了社会各界共同努力的力量，也体会到了消费调解工作的重要性。（ 陆汉泉）