2024年以来，南宁市武鸣区政务服务中心不断深化“放管服”改革，以转变职能、优化服务、方便群众、提高办事效率为目标，坚持以群众需求为导向，进一步优化创新政务服务模式，立足“小窗口”做实“大服务”，以实际行动践行“为群众办好事”“让群众感到事好办”“把群众的事办好”的工作思路。

加强业务培训，树立服务意识。牢固树立干部职工服务意识，坚持以优质服务为宗旨，以便民利企为目的，以群众满意为标准，不断加强干部职工业务培训，引导干部职工尤其是窗口工作人员立足岗位、转变作风、高效服务，实现工作作风进一步好转、服务意识进一步增强、群众满意度进一步提升。12月11日下午，邀请广西医科大学附属武鸣医院医务团队为干部职工及驻政务中心单位窗口工作人员共80余人进行急救技能培训，进一步增强干部职工急救意识，不断提高自救互救水平。

优化审批流程，助力“高效办”。严格按要求开展“承诺制审批”“容缺受理”“告知承诺”等流程办件，进一步提高行政许可事项速率。持续推进“一窗受理、集成服务”的办件模式，建立“一窗受理”窗口，形成“前台统一收件、后台分类受理、统一窗口出件”的服务模式。建立一站式服务区，打造工程报建、企业开办、水电气报装等多个一站式特色服务专窗。推动更多政务服务事项“网上办、掌上办、免证办、扫脸即办”，打通服务供给的“最后一公里”，设置24小时不打烊自助服务区，依托政务服务自助终端设备完成办件共68022件，有效实现数据“跑腿”代替群众“跑路”。据统计，截止2024年11月30日，政务服务中心共完成办件288711件。

加强队伍管理，提升服务水平。政务服务中心坚持把制度建设和规范管理作为工作的切入点和着力点来抓，每季度开展优质服务评比活动，通过以评促改、以评促建、以评促优，营造“比学赶超”氛围，表彰先进、鞭策落后，倒逼服务效能升级，为群众带来更加高效、便捷、温馨的服务体验，全力打造“门好进、脸好看、事好办”的政务服务环境。2024年以来，累计评选“红旗窗口”16个、“优质服务标兵”28名，进一步激励各窗口及工作人员以先进为榜样，合力写好省时省力、舒心暖心的政务服务“大文章”，为我城区深化政务服务改革作出新的贡献。（苏小田 ）

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