今日广西桂林讯  为提升患者就医体验，推动智慧医院建设，5月28日，兴安县人民医院AI智能客服正式上线。该智能客服系统搭载DeepSeek大模型与腾讯混元双AI引擎，通过引入先进的AI技术，实现了从传统人工客服向智能客服的转变，通过人工智能技术实现7×24小时在线服务，为市民提供精准、高效的医疗信息咨询，标志着该院"互联网+医疗健康"服务迈入新台阶。

通过“兴安县人民医院智慧医院”微信公众号，进入对话模式，输入文字或语音稍等几秒后，无论是常见的就医流程咨询，如挂号方式、门诊时间、科室分布，还是疾病相关的科普知识，如症状解读、预防措施、康复建议等，AI智能客服都能快速给出准确、专业的回答帮助患者精准匹配医疗资源，减少"挂错号、跑错科"的情况。

与传统人工客服相比，AI智能客服具有显著优势。一方面，它大大提高了咨询响应速度，无论何时何地，患者的问题都能在第一时间得到解答，避免了人工客服在繁忙时段的排队等待现象。另一方面，AI智能客服能够同时处理大量咨询请求，有效缓解了人工客服的工作压力，使医院的服务资源得到更合理的分配。此外，AI智能客服还能通过持续学习和优化，不断提升自身的服务水平，为患者提供更加个性化、精准化的服务。

此次引入AI智能客服，是医院顺应人工智能发展趋势，推动智慧医疗建设的重要尝试。未来，医院将持续优化AI智能客服的功能，不断丰富其知识库，使其能够更好地满足患者的需求。同时，医院也将探索AI技术在医疗服务其他环节的应用，为患者提供全流程、全方位的智慧医疗服务，进一步提升医院的综合服务能力和患者满意度。（郭华文）

责任编辑：吉文佳