今日广西南宁讯  为提高政务服务质量，推进政务服务“简易办”，南宁市武鸣区政务服务中心认真研究政策要求，严格执行、宣传相关政策，进一步优化政务服务流程，为群众和企业纾困解难。

持续优化政务服务机制。根据工作要求，设立1个综窗+7个分领域专窗的“高效办成一件事”窗口，承接多项上级授权的服务事项，创新服务机制，协助各相关部门打破壁垒，重塑业务流程，共同推进“一件事”主题套餐工作落实。整合调整窗口位置，优化“不动产业务一站式服务”“工程报建一站式服务”等便民利企服务，给群众提供更优质的办事体验。持续完善群众投诉机制，及时在相关网站更新武鸣政务服务中心投诉电话，根据首问负责制落实责任，专人负责处理投诉信息并及时回复群众。

积极发挥数字政务力量。依托广西数字政务一体化，协助并组织各部门认领并发布网上可办事项，及时对事项办事指南开展自检、抽检工作，排查并修改错漏。组织人员每日定时检查网上办件情况，将处于提示期内的“预审件”“预警件”通知相关部门，督促在规定要求时限内完成工作。在窗口设置企业“办不成事”系统反馈通道，可通过专属二维码进行扫码导办、上传材料、关注办件进展情况等服务。充分利用智能化自助设备，组织城区教育局、自然资源局、人社局、供电公司等多个部门共同合作，配合开展“幼升小”学生入学工作。2025年1月至5月，自助机办件量共21030件。

严格实施大厅管理制度。严格执行考勤管理、窗口巡查制度，对窗口工作人员的出勤情况、在岗情况、工作纪律情况、服务态度情况等进行不定期巡查，促进窗口单位转变工作作风、扎实履职尽责。鼓励窗口人员开展“微笑服务”，日常使用文明用语，群众现场监督。提升前台服务人员服务水平，提前了解群众的高频、多频事项，耐心解答群众疑问，积极引导群众前往正确窗口办理业务，多途径提升政务服务水平。（邓宇荣）

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