今日广西桂林讯 为聚焦就医痛点，破解体验难题，让医疗服务既有疗效，更有温度，根据《广西壮族自治区改善就医感受提升患者体验主题活动实施方案(2023-2025年)》文件部署，近日，灵川县人民医院“码上提”系统全面上线，患者及家属只需扫描医院各处设置的专属二维码，即可进入意见提交页面，便捷地反馈就医感受与建议。

“扫一扫就能反映问题，随时随地都能表达诉求，医院这么人性化的服务实在是太方便了！”市民李女士通过切身体验“建议码”全流程，对医院推出的这项创新服务由衷点赞。“上次反映门诊收费排队人多缴费慢，没过几天就新增加了提示标语，告知患者可在手机上扫码缴费及直接到诊室看诊，减少了等待时间”患者李女士说道。

       自9月15日“建议‘码’上提”功能上线以来，为全面及时地听取群众的心声和诉求，医院在各处人流量大的位置张贴该服务宣传二维码，群众仅需拿出手机扫一扫，便可随时随地向医院将就诊过程中的意见和建议，扫码直言。

       据了解，医院相关工作人员接收到平台提示信息后，可以通过文字或照片直观了解情况，也可以直接与提出意见的群众取得联系，同时医院会定期汇总分析问题，持续改进，建立起“收集—分析—整改—回访”的高效闭环管理模式，确保群众意见和诉求件件有回音，事事有反馈。

       医院相关负责人表示，一直以来，医院始终以提升患者满意度为核心出发点与落脚点，依托多元渠道倾听群众心声、精准掌握实际需求。此次创新推出依托互联网的“建议‘码’上提”服务平台，与原有的传统性渠道形成全方位、多维度反馈平台，搭建起了患者、职工与医院之间沟通的桥梁，后续，医院将持续优化创新服务模式，通过提质革新，升级服务品质，建设更加人性化的医疗服务体系，在解决一个个具体问题中，为改善患者就医体验，推动医院高质量发展具有积极意义。（李丽娟、李秀芳）