今日广西桂林讯   灵川县人民医院门诊收费大厅受历史条件限制，空间相对有限，门诊收费处与西药房共用同一大厅。每到就诊高峰，缴费、取药、候诊患者高度聚集，大厅拥堵问题突出，成为群众就医体验的堵点与痛点。

为切实改善就医服务减轻群众就医负担，医院领导班子坚持问题导向，深入门诊一线实地调研，亲身体验全流程就诊环节，精准查摆服务短板，现场部署整改方案，全力推动门诊服务提质升级。

医院精准施策推进功能分区改造，将门诊缴费与西药房取药服务分离，在门诊收费处与急诊科之间新建专属西药房取药候诊大厅，实现缴费、发药、候诊人群科学分流；除了线上缴费服务以外，在就诊高峰期间增开4个线下收费服务窗口，提升缴费办理效率。此外，医院强化志愿服务保障，通过在微信公众号上发布招募寒假、暑假大学生志愿者，每日安排专人在门诊引导患者缴费、取药，全程提供暖心帮扶。

改造升级后，患者缴费后可直达新取药大厅，需急诊输液的患者取药后无需折返奔波，直达输液区域，彻底破解了同厅拥堵的历史难题。如今门诊就医秩序井然，患者等候时间大幅缩短，群众就医满意度显著提升。灵川县人民医院以实实在在的整改举措，将为民办实事落到就医细微处，用暖心服务守护群众健康。（李丽娟）

责任编辑：吉文佳