今日广西桂林讯 为进一步改善患者就医感受，减轻群众就医负担。资源县人民医院紧扣“以患者为中心”的宗旨，以切实改善人民群众看病就医感受为目标，积极落实自治区卫健委提升群众看病就医感受若干措施，在打造优质服务体系的过程中，使便民服务设施再升级，解决群众看病就医过程中的急难愁盼问题，切实办成一批群众可感可及的实事，以集中整治实实在在的工作成效，为广大患者提供更多就医便利。

优化门诊环境 

着力优化门诊全流程布局，在门诊大厅设置建筑平面图、科室分布图，电梯、步梯均粘贴有简单易懂的各楼层引导标识，解决就诊“不知去向”等问题。各诊室外放置侯诊椅，急诊科输液室坐椅安置舒适座垫，为患者提供舒适的就诊环境。

针对老年人、儿童、残疾人、孕产妇等特殊群体，医院完成了就诊环境的适老化、无障碍等改造。配备了轮椅、平车、母婴室、无障碍卫生间等必要的便民设备设施；

门诊挂号、收费、取药等窗口为老年人、残疾人、军人、孕产妇等群体提供优先服务。

2023年12月底以来，该院急诊科增设了临时诊室，在患者排长队时，临时诊室及时开放，有效缩短了患者的候诊时间。并推行周末门诊、急诊等门诊模式，满足上班、上学等人群的就诊需求。截止今年6月底，共为1211人次提供了就诊便利。

取药模式便捷化

2020年5月启用自动发药机，提高处方调配效率，急诊药房提供24小时取药服务。

开通职工医保刷脸支付

5月11日，资源县人民医院开通了职工医保刷脸支付，只要2秒就能完成，明显缩短了参保群众的缴费等候时间，进一步改善了群众的就医体验。

“医保刷脸付”是以国家医保局认证医保业务综合服务终端应用为载体，以医保电子凭证为媒介，通过人脸识别+医保电子凭证移动支付等技术，让患者通过刷脸完成医保结算业务，真正做到了无需携带社保卡、身份证、手机等介质，直接实现医保结算。

静脉治疗门诊

为使需长期留置CVC、PICC、中长导管的静脉治疗患者得到专业的维护技术和专业的知识宣教及常见并发症的处理，方便患者就医，资源县人民医院在急诊科开展了“一站式”静脉治疗护理专科门诊。2024年1月至今，已为188名患者提供了就医便利。

门诊“一站式服务” 

医院在门诊大厅设立了患者服务中心，可指导办理挂号、导诊及咨询；复印及打印资料、物品寄存、失物招领；协助退费、改单；病历复印预约；医联体绿色通道；停车指导；陪护业务受理；提升轮椅、车床等便民设备；投诉、建议受理。今年5月，医院在患者服务中心增设医保服务站，为群众提供医保咨询及相关业务办理等。

加强智慧医院建设  

医院于2020年10月上线使用“智慧医院”小程序并不断完善。截止目前，群众通过一部智能手机就能实现功能智能导论、预约挂号、门诊缴费、电子健康卡、挂号记录、门诊报告查询、住院报告查询、候诊查询、缴费记录、住院预交押金、腾讯医典、物价查询、住院清单查询、住院记录、医保支付、院内新闻、我院风采、医院介绍、来源路线、医生介绍、科室介绍等；缩短了患者等候时间，提升了就诊效率，让广大患者能够享受高效、便捷的医疗服务，解决群众挂号、缴费排队时间长等问题。
在便捷自助设备方面，医院在门诊大厅配备了自助挂号设备；在检验科设置检验报告自助机，为患者提供检查报告自助打印服务。

下一步，资源县人民医院将继续坚持以患者为中心，围绕群众看病就医过程中的急难愁盼问题，采取针对性便民措施，打通看病就医的堵点难点，切实把“改善患者就医感受，减轻群众就医负担”专项行动落地落实，不断增强人民群众就医的获得感、幸福感、安全感。（张云珍）