今日广西崇左讯  近年来，宁明县人民医院在改善医疗服务、提升患者就医体验方面积极努力，采取了一系列创新举措，从多个方面为患者提供更便捷、优质、高效的就医服务。

1.优化门诊环境，开展适老化、无障碍等改造。

该院在门诊配备轮椅、平车、母婴室、尿布台等必要的便民设备设施。对挂号、收费分楼层设置，并完善标识标志，有效引导和分流患者。同时，在门诊配备自助挂号、缴费、打印报告设备，并提供放射检查云影像服务，减少患者的往返奔波及材料费等问题。

2.推出“一号管三天”措施

患者挂一次号，3天内到普通门诊号就诊时，如果因检验、检查当天不能完成或者不能获取报告，尚未完成诊疗的，可携带报告结果到回诊处安排就诊，无需再次挂号，也不再另外收取普通门诊诊查费服务，减轻患者就医负担。

3.线上挂号、预约、查询检验检查结果等

宁明县人民医院在微信公众号上全面开通预约挂号、查询检查结果、线上支付等服务，有效提升就医效率，实现挂号、查询结果、缴费等服务即时化、便利化。

4.门急诊放置轮椅，并优化使用流程

在门急诊门口，该院为有需要的患者提供了轮椅，并取消了以往需要押身份证等证件的规定。现在，患者只需在门诊大厅的服务台登记，即可免费使用轮椅。这一人性化的服务措施，极大地方便了行动不便的患者，同时也体现了医院对患者的关爱和尊重。

5.开展重阳节老年人免费体检服务

今年重阳节，宁明县人民医院为弘扬敬老爱老孝老的传统美德，特别举办了一场关爱老人的免费体检活动。共为95名老年人免费进行体检，体检项目包括常规血液检查、心电图、B超、C14呼气试验、肝纤维化测定以及动脉硬化检查等多个重要项目，累计价值75593.45元，以实际行动为老年人送去健康福音和满满的关怀。

6.设置免费摆渡车，畅通院区内群众运送模式。

针对医院停车场距离门诊部较远的问题，医院在停车场和门诊部之间设置了免费的摆渡车服务，并且上车即走，让患者尤其是行动不便的老人、孕妇和带小孩的家长在就医过程中更加方便。这一举措不仅大大缩短了患者从停车场到门诊部的步行时间，也提高了就医过程中的舒适度，受到了广大患者的一致好评。

7.停车场重新规划扩建，改善就医停车体验。

宁明县人民医院对停车场进行了重新规划和扩建，并重新制定了停车收费标准。扩建后的停车场不仅增加了停车位的数量，还优化了停车场的布局，提高了车辆进出的效率。新的停车收费标准规定，患者在停车场停放4小时以内不收取任何费用。这一举措不仅切实解决院区内“停车难”问题，也减轻了患者的经济负担。

8.设立出院患者随访中心。

该院成立了疾病管理中心，该中心落实出院患者电话随访制度，建立患者随访档案和随访计划，建设基于患者服务为核心的多途径智能随访平台，为患者提供更加科学便捷专业的院外康复和延续性治疗，并通过数据分析及时发现潜在问题，提供就诊绿色通道，为患者诊后提供更好保障。

9.开设群众“意见码”平台，畅通医疗服务投诉渠道。

为了更好地了解患者的需求和意见，宁明县人民医院推出了患者投诉“意见码”。患者只需用手机扫描门诊大厅、病房等各处显眼位置张贴的“意见码”，即可进入专门的反馈页面，随时随地提交对医院服务的意见和建议。1-11月共收到群众“意见码”反应问题119条，目前均已妥善处理。对于“意见码”上的每条反馈医院都认真进行分析，及时改进服务。通过这一方式，医院不仅能够更直接、更迅速地获取患者的真实反馈，同时也不断推进医院制度建设及提高医疗服务质量。

10.多措并举，提供更贴心的服务

近期，该院各部门多个创新服务举措，为患者提供更便捷、贴心、优质的服务。如病区“码”上健康宣教墙、新型输液报警器、“能量”小糖果、床上便携小饭桌、就医流程短视频、输液大厅“读书一角”、营养食堂床边点餐及配送服务等等。这些贴心的服务举措不仅体现了该院对患者需求的高度重视，更让患者及其家属在就医过程中感受到温暖和关怀。

宁明县人民医院通过积极开展改善就医服务减轻群众就医负担专项行动工作，真正将改善患者的就医感受落实到实处，为群众提供了便利、减轻了负担、改善了就医体验、提高了满意度。今后，该院将继续探索更多更优质的服务，努力为患者营造更舒适、便捷的就医体验。（叶光琼  温志强）

责任编辑：吉文佳